Escreva uma mensagem

contato@candidaspecht.com

Perguntas frequentes (FAQ)

Como verificar meu histórico de pedidos?

Para visualizar seu histórico de pedidos, você precisa estar logado e clicar em “Pedidos”. Para pedidos antigos (anteriores a 16/11/2020), pedimos que entre em contato com nosso pelo e-mail contato@candidaspecht.com .

Meu pedido não foi aprovado. Como proceder?

As compras realizadas com cartão de crédito passarão por uma análise de empresa terceirizada e especializada. Após a análise destes dados e dentro de um período de até 2 dias úteis, o pedido é aprovado ou reprovado. Se houver alguma divergência nos dados, o pedido é automaticamente cancelado. Ressaltamos que o sistema foi desenvolvido de forma a priorizar a segurança do cliente. Esclarecemos que nesses casos o valor foi autorizado, mas não capturado pelo cartão de crédito. Isso significa que ele não chegou a ser cobrado. Em alguns casos, no entanto, pode acontecer do valor aparecer na fatura. Nessas situações, a própria operadora retirará automaticamente esse valor em até 7 dias úteis. Se por acaso a cobrança permanecer após esse prazo, pedimos que você entre em contato através do formulário de contato ou pelo e-mail contato@candidaspecht.com. Caso seu pedido tenha sido reprovado, pedimos que confirme os dados digitados e tente realizar a compra novamente. Caso a recusa persista, sugerimos que você entre em contato com a sua operadora do cartão de crédito.

Meu pedido está atrasado. Como proceder?

Primeiro pedimos que você verifique se realmente está fora do prazo de entrega, lembrando que o prazo começa a contar um dia útil após a data de aprovação do pagamento do pedido. Caso o prazo informado para entrega, após a confirmação do pagamento, tenha expirado, por favor, entre em contato através do nosso formulário de contato.

Como fazer com problemas na entrega?

Primeiro pedimos que você verifique se o pedido realmente está fora do prazo de entrega, lembrando que o prazo começa a contar após o 1° dia útil após a data de aprovação do pagamento. Caso o prazo informado para entrega, após a confirmação do pagamento, esteja mesmo expirado, por favor, entre em contato através do nosso formulário de contato para que possamos resolver a situação de forma breve.

Quando meu estorno entrará na fatura do cartão?

Após a confirmação de solicitação de estorno da nossa parte, as operadoras normalmente disponibilizam o crédito do valor na fatura em 7 a 20 dias. No entanto, como cada pessoa tem uma data de vencimento diferente, o prazo total, ainda que muito incomum, é de até 2 faturas.

Como acompanho status do pedido?

Após a finalização da compra, te enviamos alguns e-mails. O primeiro é a confirmação do pedido recebido, o segundo é a aprovação do pagamento e o terceiro é o aviso de envio e o código de rastreio.

Posso alterar meu pedido?

Nosso sistema não permite que façamos qualquer alteração no pedido após a compra ter sido finalizada. Se desejar cancelar a compra para refazê-la, é importante entrar em contato pelo e-mail contato@candidaspecht.com, para que possamos analisar essa possibilidade, já que após o faturamento não podemos realizar o cancelamento do pedido, apenas a devolução. Outra opção é receber as peças e solicitar a troca posteriormente. É bom lembrar que nas duas possibilidades não poderemos garantir a disponibilidade dos produtos.

Entrega em todo Brasil?

Sim, entregamos em todo o Brasil. Você pode verificar o valor do frete e prazo de entrega no ato da compra.

Como cuidar dos meus produtos?

Todos os nossos produtos possuem uma etiqueta interna com instruções de lavagem e informações sobre cuidados especiais. Orientamos que leia atentamente as instruções para garantir as características originais do produto.

Qualidade do produto

Estamos sempre trabalhando para melhorar a qualidade dos nossos produtos, evoluindo nas composições dos materiais e desenvolvendo novos processos para estender ao máximo possível a sua vida útil. Se desejar, no entanto, por favor, envie seu produto para uma análise de troca, entrando em contato através do contato@candidaspecht.com

Quais são as formas de pagamento?

 As formas de pagamento disponíveis na loja online são:  Cartão de Crédito American Express, Diners, Elo, MasterCard e Visa As compras realizadas com cartão de crédito passarão por uma análise de empresa terceirizada e especializada. Após a análise destes dados e dentro de um período de até 2 dias úteis, o pedido é aprovado ou reprovado. Se houver alguma divergência nos dados, o pedido é automaticamente cancelado. Ressaltamos que o sistema foi desenvolvido de forma a priorizar a segurança do cliente. Esclarecemos que nesses casos o valor foi autorizado, mas não capturado pelo cartão de crédito. Isso significa que ele não chegou a ser cobrado. Em alguns casos, no entanto, pode acontecer do valor aparecer na fatura. Nessas situações, a própria operadora retirará automaticamente esse valor em até 7 dias úteis. Se por acaso a cobrança permanecer após esse prazo, pedimos que você entre em contato através do formulário de contato ou pelo e-mail contato@candidaspecht.com. Caso seu pedido tenha sido reprovado, pedimos que confirme os dados digitados e tente realizar a compra novamente. Caso a recusa persista, sugerimos que você entre em contato com a sua operadora do cartão de crédito.

Depoimentos & Avaliações

Natalia Melo
Leia mais
O atendimento foi excelente e a entrega super rápida!
Vanessa D.
Leia mais
Achei que o site está muito bom agora depois das mudanças que fizeram. Fácil de navegar, com bastante foto das peças.
Roberta Sampaio
Leia mais
O site, as mensagens enviadas para o email com as sugestões e as novidades, o contato no zap e a tranquilidade de retirada, são aspectos muito bons e que sempre fazem com que eu não tenha dúvidas ao comprar.
Monica Barsuglia
Leia mais
Maravilhosas! Amei a experiencia! Cada detalhe, muito carinho!
Anaclaudia De Sousa Oliveira
Leia mais
Excelente produto. Fornecedora atenciosa e muito eficiente! Adorei e recomendo!
Gabriela Santiago
Leia mais
Entrega com muito cuidado e cheiro bom! Mochila linda e muito forte
Anterior
Próximo