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Perguntas frequentes (FAQ)

Quais são as formas de pagamento?

 As formas de pagamento disponíveis na loja online são:  Cartão de Crédito American Express, Diners, Elo, MasterCard e Visa As compras realizadas com cartão de crédito passarão por uma análise de empresa terceirizada e especializada. Após a análise destes dados e dentro de um período de até 2 dias úteis, o pedido é aprovado ou reprovado. Se houver alguma divergência nos dados, o pedido é automaticamente cancelado. Ressaltamos que o sistema foi desenvolvido de forma a priorizar a segurança do cliente. Esclarecemos que nesses casos o valor foi autorizado, mas não capturado pelo cartão de crédito. Isso significa que ele não chegou a ser cobrado. Em alguns casos, no entanto, pode acontecer do valor aparecer na fatura. Nessas situações, a própria operadora retirará automaticamente esse valor em até 7 dias úteis. Se por acaso a cobrança permanecer após esse prazo, pedimos que você entre em contato através do formulário de contato ou pelo e-mail contato@candidaspecht.com. Caso seu pedido tenha sido reprovado, pedimos que confirme os dados digitados e tente realizar a compra novamente. Caso a recusa persista, sugerimos que você entre em contato com a sua operadora do cartão de crédito.

Meu pedido não foi aprovado. Como proceder?

As compras realizadas com cartão de crédito passarão por uma análise de empresa terceirizada e especializada. Após a análise destes dados e dentro de um período de até 2 dias úteis, o pedido é aprovado ou reprovado. Se houver alguma divergência nos dados, o pedido é automaticamente cancelado. Ressaltamos que o sistema foi desenvolvido de forma a priorizar a segurança do cliente. Esclarecemos que nesses casos o valor foi autorizado, mas não capturado pelo cartão de crédito. Isso significa que ele não chegou a ser cobrado. Em alguns casos, no entanto, pode acontecer do valor aparecer na fatura. Nessas situações, a própria operadora retirará automaticamente esse valor em até 7 dias úteis. Se por acaso a cobrança permanecer após esse prazo, pedimos que você entre em contato através do formulário de contato ou pelo e-mail contato@candidaspecht.com. Caso seu pedido tenha sido reprovado, pedimos que confirme os dados digitados e tente realizar a compra novamente. Caso a recusa persista, sugerimos que você entre em contato com a sua operadora do cartão de crédito.

Qualidade do produto

Estamos sempre trabalhando para melhorar a qualidade dos nossos produtos, evoluindo nas composições dos materiais e desenvolvendo novos processos para estender ao máximo possível a sua vida útil. Se desejar, no entanto, por favor, envie seu produto para uma análise de troca, entrando em contato através do contato@candidaspecht.com

Como acompanho status do pedido?

Após a finalização da compra, te enviamos alguns e-mails. O primeiro é a confirmação do pedido recebido, o segundo é a aprovação do pagamento e o terceiro é o aviso de envio e o código de rastreio.

Meu pedido está atrasado. Como proceder?

Primeiro pedimos que você verifique se realmente está fora do prazo de entrega, lembrando que o prazo começa a contar um dia útil após a data de aprovação do pagamento do pedido. Caso o prazo informado para entrega, após a confirmação do pagamento, tenha expirado, por favor, entre em contato através do nosso formulário de contato.

Como cuidar dos meus produtos?

Todos os nossos produtos possuem uma etiqueta interna com instruções de lavagem e informações sobre cuidados especiais. Orientamos que leia atentamente as instruções para garantir as características originais do produto.

Como verificar meu histórico de pedidos?

Para visualizar seu histórico de pedidos, você precisa estar logado e clicar em “Pedidos”. Para pedidos antigos (anteriores a 16/11/2020), pedimos que entre em contato com nosso pelo e-mail contato@candidaspecht.com .

Como fazer com problemas na entrega?

Primeiro pedimos que você verifique se o pedido realmente está fora do prazo de entrega, lembrando que o prazo começa a contar após o 1° dia útil após a data de aprovação do pagamento. Caso o prazo informado para entrega, após a confirmação do pagamento, esteja mesmo expirado, por favor, entre em contato através do nosso formulário de contato para que possamos resolver a situação de forma breve.

Quando meu estorno entrará na fatura do cartão?

Após a confirmação de solicitação de estorno da nossa parte, as operadoras normalmente disponibilizam o crédito do valor na fatura em 7 a 20 dias. No entanto, como cada pessoa tem uma data de vencimento diferente, o prazo total, ainda que muito incomum, é de até 2 faturas.

Posso alterar meu pedido?

Nosso sistema não permite que façamos qualquer alteração no pedido após a compra ter sido finalizada. Se desejar cancelar a compra para refazê-la, é importante entrar em contato pelo e-mail contato@candidaspecht.com, para que possamos analisar essa possibilidade, já que após o faturamento não podemos realizar o cancelamento do pedido, apenas a devolução. Outra opção é receber as peças e solicitar a troca posteriormente. É bom lembrar que nas duas possibilidades não poderemos garantir a disponibilidade dos produtos.

Entrega em todo Brasil?

Sim, entregamos em todo o Brasil. Você pode verificar o valor do frete e prazo de entrega no ato da compra.

Depoimentos & Avaliações

Natalia Melo
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O atendimento foi excelente e a entrega super rápida!
Vanessa D.
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Achei que o site está muito bom agora depois das mudanças que fizeram. Fácil de navegar, com bastante foto das peças.
Roberta Sampaio
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O site, as mensagens enviadas para o email com as sugestões e as novidades, o contato no zap e a tranquilidade de retirada, são aspectos muito bons e que sempre fazem com que eu não tenha dúvidas ao comprar.
Monica Barsuglia
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Maravilhosas! Amei a experiencia! Cada detalhe, muito carinho!
Anaclaudia De Sousa Oliveira
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Excelente produto. Fornecedora atenciosa e muito eficiente! Adorei e recomendo!
Gabriela Santiago
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Entrega com muito cuidado e cheiro bom! Mochila linda e muito forte
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